Legal
Política de cancelación
Última actualización: 15 de julio de 2026
Antes del pago
Una solicitud pendiente o aceptada puede cancelarse sin cargo antes de completar el pago. En ese estado no se cobra alquiler, gastos de gestión, IVA ni fianza. Si el propietario rechaza la solicitud o expira el plazo para pagar, la reserva no queda confirmada.
Más de 24 horas antes del inicio
Si el arrendatario cancela con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto de la fecha y hora previstas para el inicio del alquiler, tendrá derecho al reembolso del cien por cien (100 %) del precio del alquiler. Los gastos de gestión de USUS se reembolsarán cuando legalmente corresponda y, en particular, cuando el servicio de intermediación no se haya prestado o la cancelación sea imputable al propietario o a USUS.
Dentro de las 24 horas anteriores
Si el arrendatario cancela dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores al inicio del alquiler, tendrá derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50 %) del precio del alquiler. El cincuenta por ciento (50 %) restante podrá abonarse al propietario como compensación por la reserva del objeto y su falta de disponibilidad para otros usuarios. Los gastos de gestión no serán reembolsables cuando el servicio de intermediación ya se haya prestado total o parcialmente, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Después del inicio o no presentación
Si la cancelación se produce después de la hora de inicio prevista o si el arrendatario no se presenta, no existirá derecho automático al reembolso del precio del alquiler. USUS podrá valorar circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.
Reservas con envío
Antes de emitir las etiquetas, se reembolsarán los importes cobrados de transporte, gestión de envío e IVA de dicha gestión. Cuando ya existan etiquetas, USUS abrirá o solicitará una incidencia logística para confirmar con el proveedor si el trayecto puede anularse y qué importes corresponden; no se promete un reembolso automático del transporte mientras esa revisión esté pendiente. Si no pueden generarse las etiquetas, el alquiler no se activa: USUS reintentará, abrirá incidencia o tramitará el reembolso que corresponda.
Cancelación del propietario
Si el propietario cancela una reserva confirmada, no entrega el objeto o no se presenta sin causa justificada, el arrendatario tendrá derecho al reembolso del cien por cien (100 %) de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de gestión. USUS podrá aplicar advertencias, pérdida de visibilidad, limitaciones funcionales o suspensión de cuenta ante cancelaciones reiteradas.
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, riesgo para la seguridad, fraude, indisponibilidad real del objeto, enfermedad grave acreditada u otra circunstancia extraordinaria y razonable, USUS podrá aplicar una solución distinta: reprogramación, reembolso total o parcial, liberación de fianza o cancelación sin penalización, atendiendo a las pruebas disponibles y a la normativa aplicable.
Plazos orientativos
USUS intentará revisar incidencias de cancelación simples en 2 a 5 días laborables y casos complejos en 7 a 15 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden ampliarse si faltan pruebas, interviene Stripe o se requiere revisión legal.